ISO/IEC 20000-1的正式观点是该标准给出了以下要求:

     “建立，实施，维护和持续改进服务管理系统(SMS)。SMS支持服务生命周期的管理，包括服务的规划，设计，过渡，交付和改进，这些都可以满足商定的要求并为提供服务的客户，用户和组织带来价值。"

       IsO 20000标准是一个分为两个主要部分的系列。它既为组织提供了服务管理系统的要求(第一部分，即ISO 20000-1)，又为基于这些要求的服务管理系统应用z佳实践指南（第二部分，ISO 20000-2)提供了指导。

       ISO20000的目标是"为任何提供IT服务的企业提供—套通用的参考标，不论其为内部客户还是外部客户提供服务”。由此看出，ISO20000标准从其产生和制定的目标来看，始终把提供IT服务的企业和部门作为认证主体。

       ISO20000标准的制定者是来自各个行业的IT服务专家。同样，标准本身的服务对象也是各个行业的IT服务提供商。因此，凡是存在IT服务只能的机构，组织，不论是为企业内部提供IT服务支持，还是为企业外部客户提供IT服务，都是ISO20000认证标准的需求者。