AI电话机器人工作原理

AI电话机器人是一套真人语音交互的集成系统，其中任何一项做的不够好，都会影响整个AI的使用效果，接下来说一说AI电话语音机器人的工作原理以及怎么分辨选择AI电话机器人。

AI电话机器人首先是通过通信应用进行电话拨打，客户接通电话后，AI会根据预先设置好的话术逻辑流程进行开场白介绍，在整个交流过程中，客户肯定或者默认为中性，AI会进行下一步话术流程，假如否定，AI会触发挽回语境，进行话术挽回。在与客户电话交流当中，客户说的每一句话，提出的每一个问题，语音识别ASR技术会及时翻译成文字，这时NLP技术关键词触发，调取预先制作的话术数据库进行及时应答。电话结束后，AI会根据客户提出的意向关键词，进行客户大数据标签A/B/C/D/E/F客户分类。

这是一套完整的语音交互集成系统，1.通信线路不好，线路不稳定，号码容易被阻拦，接通率低，很容易导致大量客户联系不上，遗漏有价值客户。2.语音识别技术不好，识别不准确客户说的话，经常会出现答非所问，用户体验差，也容易导致资源流失。3.营销话术数据库同样十分关键。假如话术数据不全面，客户提出意向问题，AI处理不了客户问题，同样导致用户体验差。4.市场大部分的AI客户标签不准确，主要多以通话时长标签客户，这样还需要人工听每一通录音，耽误大量宝贵时间。

• 通信线路基本以卡线、中继线、sip线路这三种，当地归属地卡线单并发佳，线路稳定，接通率高，不经报备封卡严重。
• 语音识别，目前使用效果好的是科大讯飞语音识别技术和阿里云语音识别技术，都可以识别部分地方方言，综合准确率都在95%以上。
• 客户分值以意向关键词触发及AI流程完成综合分类佳。
• 话术数据库，下次文章独立发表。

现在人工智能电话机器人，还具备及时打断技术，声纹识别技术，意图识别技术，同个问题连续性提问，AI会以不同的话术应答，这些都是现有成熟技术。

选择一个有效果的电话机器人，不能只看产品的单一优势，如果以上问题任何一项做的不够好，整体的使用效果必然好不了，选择机器人一样需要货比三家，多多测试对比。